Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas que más recibimos. Si no ve lo que tiene en mente, comuníquese con nosotros en cualquier momento por correo electrónico.🐶

Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

  • Procesaremos el pedido dentro de 1-2 días hábiles después del pago.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

  • El tiempo de entrega depende de los diferentes métodos de envío. Envío exprés: entre 3 y 10 días hábiles. Envío estándar: entre 7 y 20 días hábiles después del envío. La entrega puede demorar más durante los períodos pico o si la aduana está revisando su paquete. Puede retrasarse durante 5 días hábiles para situaciones especiales. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no podemos ser responsables de ninguna entrega tardía o falta de entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?

  • Una dirección de entrega completa y correcta es esencial. Una vez que su pedido haya sido procesado o enviado, no podremos cambiar la dirección de envío. Para cambiar o cancelar el pedido, envíe un correo electrónico a support@mekiy.com dentro de las 8 horas posteriores. Se realiza el pedido. Si se nos devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por usted (el cliente) o su agente, nos comunicaremos con usted de inmediato para una corrección y el paquete se reenviará con un costo de envío adicional. tarifa.

¿Cómo puedo modificar/cancelar mi pedido?

  • Hay un tiempo muy limitado en el que puede modificar/cancelar el pedido después del pago. Si su pedido aún no se ha enviado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido sobre la modificación/cancelación. no se puede modificar/cancelar si el pedido se envía.

Devolución/Reemplazo

¿Cómo puedo devolver el pedido?

  • Mekiy ofrece un reembolso parcial por artículos abiertos y no dañados dentro de los 30 días posteriores a la compra. El cliente recibirá un reembolso menos una tarifa de reposición del 20 % sobre el precio de compra original, excluyendo el costo de envío de la compra original. El envío de devolución correrá a cargo del cliente. Las devoluciones se emitirán solo después de que el artículo haya sido recibido e inspeccionado para confirmar que no está dañado. No aceptamos devoluciones de pedidos entregados fuera de los Estados Unidos continentales.

¿Cómo puedo obtener un reemplazo si el artículo es incorrecto o está dañado?

  • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido y la imagen del producto. Nuestro equipo de atención al cliente lo resolverá por usted.

Apoyo

¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

  • Puede enviarnos un correo electrónico a support@mekiy.com o hacer clic en <Contáctenos> para dejar un mensaje y nos comunicaremos con usted lo antes posible.